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Preguntas frecuentes

  • ¿Cuál es el tiempo de permanencia si contrato el seguro?
    El tiempo mínimo de permanencia es de 12 meses.
    Si durante los primeros treinta dias decides que no quieres seguir contando con tu poliza activa,
    no hay problemas. Comunícalo vía web en https://my.wertgarantie.com/es y causarás baja del servicio.
  • ¿Cuál es el tiempo máximo que puedo mantener el seguro?
    Se podrá renovar anualmente, hasta un máximo de 5 años.
  • ¿Cómo puedo ponerme en contacto con la aseguradora en caso de siniestro o para realizar cualquier gestión?
    Consulta tus datos personales o realiza cualquier gestión las 24 horas del día, 7 días a la semana, en el portal de clientes de la web: https://my.wertgarantie.com/es
    Por e-mail: service.es@wertgarantie.com
    En el teléfono: 00800 54 359 378 (teléfono gratuito desde fijos o móviles).
  • ¿Cuál es la antigüedad máxima del dispositivo que se puede asegurar?
    Se podrán asegurar dispositivos de hasta 6 meses de antigüedad.
  • ¿Cuál es el valor máximo del dispositivo que se puede asegurar?
    Se podrán asegurar dispositivos cuyo valor no supere los 4.000 euros.
  • ¿Qué cubre este seguro?
    Este seguro cubre todos los gastos de reparación o de reposición (en casos de siniestro total), tanto por daños accidentales, como por desgaste, daños por mal uso no intencionado, humedad, baterías defectuosas y muchos más. Cubriendo además la pérdida del dispositivo en caso de robo, atraco o hurto.
    En el caso de robo, atraco o hurto, tiene una franquicia de 50 €.
    También están cubiertas las llamadas fraudulentas, hasta un máximo de 500€.
  • ¿He contratado el seguro de WertGarantie en Banana. ¿De cuánto tiempo dispongo para cambiar de opinión?
    Tienes la posibilidad de cambiar de opinión en un plazo de 30 días naturales. Puedes renunciar a la suscripción de la oferta, sin justificación, con un simple trámite en la web https://my.wertgarantie.com/es. Para ello utilizará el número de poliza y el correo facilitado en el momento de la contratación.
  • ¿Qué ocurre si no es posible reparar el dispositivo asegurado?
    En caso de no ser posible la reparación el equipo, será sustituido por uno igual o de similares características hasta el máximo del valor venal (valor de compra con las mismas características y antigüedad, en el momento de producirse el accidente).
  • ¿Qué es lo que no cubre este seguro?
    No están cubiertos los arañazos, rayaduras, escamas, y por lo general, cualquier daño de las partes exteriores del equipo garantizado, que no perjudican su funcionamiento correcto.
  • ¿Qué ocurre con la cobertura de garantía del dispositivo, una vez transcurridos 2 años, si mantengo la póliza contratada?
    La garantía de 2 años (garantía del fabricante) que se adquiere con la compra del dispositivo no queda anulada con la contratación del seguro. Una vez concluidos los 2 años de garantía del fabricante, móvilProtec mantendrá esa cobertura durante el tiempo de validez de la póliza (máximo 5 años).
  • Voy a regalar el dispositivo a otra persona. ¿Puedo contratar el seguro?
    Puedes contratar el seguro y, posteriormente, realizar un cambio de titular de la póliza una vez que hayas regalado el dispositivo. Como el cambio del titular queda documentado, no habrá problema a la hora de reclamar un siniestro para el titular de la póliza, aunque no coincida con el nombre en la factura.
  • La factura de mi dispositivo está a nombre de una empresa. ¿Puedo contratar el seguro?
    Se puede contratar el seguro aunque la factura del dispositivo esté a nombre de una empresa. El titular de la póliza será la persona que está contratando el seguro.
  • Me han regalado el dispositivo. ¿Puedo contratar el seguro a mi nombre?
    Puedes contratar el seguro a tu nombre si te han regalado el dispositivo. En este caso, deberás aportar la factura y una fotografía del DNI del titular de la factura, que enviaremos a la aseguradora para que se adjunte al contrato del seguro.

Seguro ofrecido por WertGarantie AG

  • Tiempo mínimo de permanencia 12 meses. Se podrán renovar hasta un máximo de 5 años.
  • Usted tiene la posibilidad de cambiar de opinión en un plazo de 30 días naturales. Puede renunciar a la suscripción de la oferta sin justificación, con un simple trámite en la web https://my.wertgarantie.com/es. Para ello utilizará el número de poliza y el correo facilitado en el momento de la contratación.
  • Se podrán asegurar dispositivos de hasta 6 meses de antigüedad cuyo valor no supere los 4.000 euros.
  • Este seguro cubre todos los gastos de reparación o de reposición (en casos de siniestro total), tanto por daños accidentales, como por desgaste, daños por mal uso no intencionado, humedad, baterías defectuosas y muchos más. Cubriendo además la pérdida del dispositivo en caso de robo, atraco o hurto.
  • En caso de no ser posible la reparación el equipo será sutituido por uno igual o de similares características hasta el máximo del valor venal. Además se abonará hasta un máximo de 500€ por llamadas fraudulentas.
  • No están cubiertos los arañazos, rayaduras, escamas, y por lo general, cualquier daño de las partes exteriores del equipo garantizado que no perjudican su funcionamiento correcto.
  • La garantía de 2 años (garantía del fabricante) que se adquiere con la compra del dispositivo no queda anulada con la contratación del seguro. Una vez concluidos los 2 años de garantía del fabricante, móvilProtec mantendrá esa cobertura durante el tiempo de validez de la póliza (máximo 5 años).
  • Información sobre la aseguradora y emisora de las pólizas: WERTGARANTIE AG - Breite Str. 8 | 30159 Hannover | Alemania. service.es@wertgarantie.com. Teléfono gratuíto de atención para fijos y móviles al cliente de WertGarantie 00800 54 359 378