Solicitud de servicio de reparación con recogida a domicilio

Condiciones del servicio técnico ProMac para la reparaciones en Taller durante el Estado de Alarma

Los datos de su solicitud se envían a los técnicos Certificados Apple del centro de soporte autorizado Apple PROMAC. Su solicitud será evaluada. Un técnico se pondrá en contacto con usted en las próximas 24 horas laborables.

SI usted quiere contactar directamente con el Centro de Servicio puede contactar en:

Telefono: 928248006
Whatsaap: 622585745
Mail: info@serviciospromac.com Facebook: @servpromac
Web chat: www.serviciospromac.com

Procedimiento de actuación durante el Estado de Alarma

El técnico encargado de la revisión de su solicitud pondrá en marcha un servicio de mensajeria gratuito para el cliente en las 7 Islas, ProMac se encarga de la gestion con la mensajeria, usted no tiene que contactar con el mensajero. 

Para prevenir problemas sanitarios, usted deberá realizar una limpieza del dispositivo antes del envío.
Cuando el dispositivo se recibe en el taller se le aplica un protocolo de desinfección quedando en cuarentena 72 horas.

Cómo limpiar los productos Apple

Los productos Apple están hechos con distintos materiales y cada material puede tener requisitos de limpieza específicos. Para empezar, incluimos algunas sugerencias que aplican a todos los productos:

Usa solo un paño suave y sin pelusa. Evita usar paños abrasivos, toallas, servilletas de papel o artículos similares.
Evita limpiar en exceso, ya que podrías dañar el producto.
Desconecta todas las fuentes de alimentación, los dispositivos y los cables externos.
Mantén los líquidos alejados del producto, a menos que se indique lo 
contrario para productos específicos.
No dejes que entre humedad por ninguna abertura.
No uses aerosoles, blanqueadores ni sustancias abrasivas.
No pulverices ningún limpiador directamente sobre el dispositivo.

¿Puedo usar un desinfectante para limpiar mi producto Apple?

Puedes usar toallitas desinfectantes o con un 70% de alcohol isopropílico para limpiar suavemente las superficies impermeables y duras de los productos Apple, como la pantalla, el teclado u otras superficies externas.
No uses blanqueadores.
Evita humedecer las aberturas y no sumerjas el producto Apple en ningún agente de limpieza.

No uses estos productos sobre superficies de tela o de cuero.

Tiempo medio de reparación

El tiempo medio de reparación utilizando este servicio directo es de 18 días ¹ en caso de utilizar piezas de repuesto que se soliciten a los almacenes de repuestos de Apple (Caso tipo)

Día 1: Recogida en domicilio Cliente ².
Días 2 al 4: Cuarentena y desinfección durante 72 horas del equipo.
Día 5: Revisión del equipo y y solicitud de pieza(s) necesaria(s).
Días 6 al 10: Tránsito de pieza(s) desde Apple a nuestras instalaciones.
Días 11 al 13: Llegada de pieza(s) (Cuarentena de 72 horas).
Días 14 al 16: Reparación y comprobación del equipo con las piezas recibidas.
Días 17: Envío del equipo reparado al Cliente ².

¹ El tiempo total de 18 días es estimado pudiendo variar a causa del tiempo de recogida y envío al cliente dependiendo del punto del archipiélago donde se encuentre el equipo.

² El transporte puede retrasarse hasta 72 horas en los puntos más remotos del archipiélago